福建税务电子税务局推进成效如何？

福建税务推进电子税务局：打造智慧税务新生态，赋能高质量发展

近年来,国家税务总局福建省税务局（以下简称“福建税务”）以“智慧税务”建设为总抓手，大力推进电子税务局的迭代升级和应用深化，通过“互联网+税务”的深度融合，福建电子税务局已从一个单纯的办税缴费平台，转变为一个集“智慧办税、便捷服务、精准监管、共治共享”于一体的综合性智慧税务生态系统，极大地提升了税收征管效能，优化了纳税人缴费人体验，为福建经济社会高质量发展注入了强劲动力。

以下是福建税务推进电子税务局的几个核心维度和具体举措：

核心理念与目标：从“能办”到“好办、智办”

福建税务推进电子税务局的核心理念是“以纳税人为中心”，目标是实现三个转变：

1. 从“线下为主”到“线上为主、线下为辅”：将90%以上的涉税业务引导至线上办理，让数据多跑路，群众少跑腿。
2. 从“人找服务”到“服务找人”：通过大数据分析，主动识别纳税人需求，提供个性化、精准化的政策推送和风险提醒。
3. 从“事后监管”到“事前预警、事中监控”：利用税收大数据和智能算法，实现对涉税风险的提前预警和精准监管，营造公平公正的税收环境。

主要举措与特色亮点

福建税务在推进电子税务局过程中,形成了一系列具有福建特色的创新做法：

功能迭代：打造“一网通办”的超级应用

• 业务覆盖全面化：电子税务局功能覆盖了从税务登记、发票申领、纳税申报、税费缴纳，到税收优惠备案、证明开具、税务注销等全流程、全环节的涉税业务，纳税人足不出户即可办理绝大多数涉税事宜。
• “闽政通”深度融合：与福建省“闽政通”APP实现深度对接，推出“掌上办税”功能，纳税人通过手机即可完成申报、缴款、查询等高频业务，实现了“指尖上的税务服务”。
• “跨省通办”全覆盖：积极响应国家号召，推动高频涉税业务“跨省通办”，对于在闽经营但户籍在外省的纳税人，或在省内有跨区域经营需求的纳税人，也能通过电子税务局便捷办理业务，打破了地域限制。

服务优化：提供“智慧便捷”的办税体验

• “非接触式”办税常态化：将电子税务局作为“非接触式”办税的主渠道，疫情期间，这一举措发挥了巨大作用，如今已成为常态化的服务模式，有效降低了办税成本和时间成本。
• 智能咨询与“帮办”服务：
  • 智能客服：引入AI智能客服机器人，7x24小时在线，能够自动解答纳税人常见的涉税问题，提供即时、精准的指引。
  • 远程“帮办”：对于操作不熟练的纳税人，可以通过视频连线等方式，由税务人员提供“手把手”的远程帮办服务，解决了“操作难”的问题。
• 个性化“画像”与精准服务：利用大数据分析，为每个纳税人建立“数字画像”，系统可以根据纳税人的行业、规模、历史申报数据等，主动推送适用的税收优惠政策、风险提示和办税建议，实现“政策找人、服务上门”。

技术赋能：构建“数据驱动”的智慧大脑

• 大数据分析平台：整合内外部涉税数据，构建强大的税收大数据分析平台，不仅用于税收预测和分析，更服务于宏观经济决策，为福建省委省政府提供有价值的决策参考。
• 区块链技术应用：在出口退税、发票管理等场景中探索应用区块链技术，通过区块链的不可篡改和可追溯特性，确保业务数据的真实性和安全性，提升了跨部门协同效率。
• 人工智能风险监控：利用AI算法建立风险指标模型，对海量申报数据进行实时扫描和分析，自动识别和推送异常申报风险，有效遏制了偷逃税行为，提升了税收征管的精准度。

生态构建：推动“多方协同”的共治格局

• “银税互动”深化：将企业的纳税信用转化为融资信用，通过电子税务局，银行可以便捷查询企业的纳税信用等级和涉税数据，为守信企业提供无抵押、低利率的信用贷款，有效缓解了中小微企业融资难、融资贵的问题。
• 部门信息共享：与市场监管、海关、人社、住建等部门打通数据壁垒，实现信息实时共享，企业开办信息可以自动同步至税务系统，新办企业可以实现“套餐式”服务，极大缩短了开办时间。

取得的成效与积极影响

1. 对纳税人缴费人而言：

   • 办税更便捷：平均办税时长大幅缩短，实现了“多跑网路，少跑马路”。
   • 成本更降低：节省了交通、时间等显性成本，也降低了因不熟悉政策而产生的隐性成本。
   • 体验更优化：服务更智能、更个性化，尊享感和获得感显著增强。

2. 对税务部门而言：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 征管效能提升：实现了从“管事”到“管数”的转变，征管效率和准确率双提升。
   • 执法更公平：基于数据的精准监管，减少了人为干预，营造了更加公平的税收法治环境。
   • 服务更精准：能够主动发现并满足纳税人需求，提升了政府部门的公信力。

3. 对地方经济而言：

   • 优化营商环境：电子税务局的便捷高效是福建优化营商环境的重要举措，吸引了更多企业前来投资兴业。
   • 激发市场活力：“银税互动”等举措为市场主体注入了“金融活水”，有力支持了实体经济发展。
   • 服务宏观决策：税收大数据成为反映经济运行的“晴雨表”和“风向标”，为地方经济高质量发展提供了有力支撑。

未来展望

福建税务推进电子税务局将朝着更加智能化、集成化、个性化的方向发展：

• 迈向“智慧税务”3.0：从“以数治税”向“智治税”迈进，深化人工智能、大数据、云计算等技术的应用，实现税收治理的全方位、全流程智慧化。
• 打造“福建版”税务数字人民币应用场景：探索数字人民币在税费缴纳、退税、补贴发放等领域的应用，提升支付的安全性和便捷性。
• 构建开放共享的税收生态圈：进一步扩大与政府部门、金融机构、社会服务组织的连接，让电子税务局成为服务福建数字经济发展的核心基础设施之一。

福建税务推进电子税务局，不仅仅是一项技术工程，更是一场深刻的治理变革，它通过数字化手段，重塑了征纳关系，优化了服务流程，提升了治理能力，为建设“数字福建”和营造国际一流营商环境贡献了坚实的税务力量。