5s电子税务服务厅 e税通3

它们代表了税务服务数字化转型的两个不同层面和阶段：

• 5s电子税务服务厅：是一个理念和标准,描绘了未来智慧税务服务的理想蓝图。
• e税通3.0：是一个具体的、已经上线的平台产品，是实现“5s”理念的重要载体和当前阶段的核心成果。

下面我们来分别展开说明。

5s电子税务服务厅：智慧税务的服务标准

“5s”并非指五个以“s”开头的单词，而是一个形象的比喻，借鉴了汽车行业的“5S管理”（整理、整顿、清扫、清洁、素养），并将其引申为税务服务的五个核心维度，旨在打造一个“智慧、高效、便捷、精准、安全”的现代化电子税务服务厅。

这五个“S”通常被理解为：

1. Smart (智能)

   • 核心： 利用人工智能、大数据、云计算等技术，实现服务从“能办”向“智办”的转变。
   • 体现：
     • 智能咨询： 7x24小时在线的智能客服机器人,能精准理解并解答大部分常见问题。
     • 智能预填： 根据企业的历史数据和申报信息，自动预填申报表单,减少纳税人手动填写的工作量。
     • 智能审核： 系统自动对申报数据进行校验和风险扫描，快速发现错误或潜在风险，实现“秒批”。
     • 智能推荐： 根据企业画像，主动推送适用的税收优惠政策、办税指引等。

2. Simple (简洁)

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 核心： 极致简化操作流程，让办税像“网购”一样简单。
   • 体现：
     • 流程再造： 打破部门壁垒，整合业务流程，实现“一窗通办”、“一网通办”。
     • 界面友好： 操作界面直观、清晰，引导式办税,降低学习成本。
     • 表单精简： 大力推行“免填单”，数据自动获取,纳税人只需确认即可。

3. Speedy (高效)

   • 核心： 提升办理速度，实现“让数据多跑路，让纳税人少跑腿”。
   • 体现：
     • 极速办理： 常规业务实现“秒批”,复杂业务承诺限时办结。
     • 掌上办理： 大部分业务通过手机APP、小程序即可完成,无需登录电脑端。
     • 跨部门协同： 与市场监管、社保、银行等部门数据互通,实现业务联办。

4. Seamless (无缝)

   • 核心： 打通线上线下、不同系统之间的壁垒，提供全渠道、一体化的服务体验。
   • 体现：
     • O2O融合： 线上申请、线下领取（如发票）；线下咨询、线上办理。
     • 渠道统一： 纳税人可以通过电脑、手机、自助终端等多种渠道，享受服务标准统一、数据互通的体验。
     • 数据共享： 内部系统之间、跨部门之间数据实时共享,避免纳税人重复提交资料。

5. Secure (安全)

   • 核心： 在提升便利性的同时,确保数据安全和纳税人的合法权益。
   • 体现：
     • 身份认证： 采用人脸识别、数字证书等多重强认证方式，确保“人、企、税”一致。
     • 数据加密： 传输和存储过程全程加密,保障纳税人商业秘密和个人隐私。
     • 风险防控： 建立健全事前预警、事中监控、事后追溯的全链条风险管理体系。

5s电子税务服务厅是一个目标，是税务部门对未来服务形态的顶层设计。

e税通3.0：实现智慧税务的核心平台

“e税通”是很多地区税务部门推出的线上办税平台的名称，而“3.0”版本则代表了其发展的最新阶段，它深度整合了“5s”理念,是当前智慧税务服务的主要承载者。

e税通3.0的核心特点与功能：

1. 统一入口，一网通办

   纳税人通过一个网站或一个APP，即可办理几乎所有涉税业务，包括税费申报、发票领用、社保费缴纳、证明开具、税务咨询等，彻底告别“多头找、多次跑”。

2. 智能驱动，智慧服务

   • 智能咨询： 集成了AI智能客服，能处理超过80%的常见问题,复杂问题可无缝转接人工坐席。
   • 智能预填与预检： 在申报时，系统会自动带出企业的基本信息、历史数据，并进行逻辑校验和风险扫描,大幅提高申报准确性和效率。
   • 个性化推送： 基于大数据分析，向纳税人精准推送与其行业、规模、经营行为相关的税收政策、办税提醒和风险提示。

3. 移动优先，掌上办理

   • 功能强大的移动端： “e税通”通常有配套的手机APP或小程序，支持随时随地办理业务，通过手机扫描二维码即可申领发票,通过人脸识别即可办理简单业务。
   • 移动支付： 支持通过微信、支付宝等移动方式便捷缴纳税款和社保费。

4. 数据共享，协同共治

   • e税通3.0作为枢纽，打通了与工商、银行、海关、社保等部门的数据接口。
   • 典型应用：
     • 新办企业套餐： 企业在市场监管部门注册后，信息会自动同步到税务系统，纳税人通过e税通即可一次性完成税务登记、票种核定、银行扣款协议签订等所有开户事宜。
     • “银税互动”： 纳税人的良好纳税信用记录可以在平台上授权给银行,帮助中小企业更方便地获得无抵押贷款。

5. 安全可靠，体验升级

   • 采用更高级别的安全技术和认证体系,保障用户资金和数据安全。
   • 优化了用户界面和操作流程，使其更加符合用户习惯，办税过程更加流畅、愉悦。

两者关系总结

可以做一个形象的比喻：

• 5s电子税务服务厅 就像是为建设一座未来智慧城市制定的总规划图，规定了城市要智能、便捷、高效、安全。
• e税通3.0 就是这座智慧城市里最先建成的、功能最强大的“市民服务中心”,市民们通过这个中心就能体验到智慧城市带来的所有便利。

“e税通3.0”是当前我们能够直接接触和使用的、高度智能化的电子税务服务平台，它正是“5s电子税务服务厅”这一先进理念在现实中的生动实践。