税务12366的受理范围可以概括为两大类：咨询、查询服务和业务办理、投诉举报服务。
以下是详细的分类说明：
咨询与查询服务
这是12366最主要、最核心的功能，纳税人、缴费人可以通过电话、网站、APP、微信公众号等多种渠道，就税务问题进行咨询和查询。
政策法规咨询
- 税收政策： 咨询各类税种（增值税、企业所得税、个人所得税、消费税、房产税、土地增值税等）的法律、法规、规章及其他规范性文件。
- 优惠政策： 咨询减税、免税、退税、税收抵免、加计扣除等税收优惠政策的适用范围、条件和办理流程。
- 征管法规： 咨询税务登记、账簿凭证管理、纳税申报、税务检查等方面的规定。
业务流程咨询
- 办税流程： 咨询各项涉税业务的办理流程、所需资料、办理时限和地点。
- 表单填写： 咨询各类税务申报表、备案表、申请表的填写规范和注意事项。
- 操作指引： 咨询电子税务局、手机APP等线上办税平台的操作方法和常见问题。
涉税信息查询
- 自身信息查询：
- 纳税信用等级查询。
- 发票信息查询（如发票领用、开具、认证、作废等）。
- 税务登记信息查询。
- 申报缴税记录查询（申报状态、应纳税额、已缴税额、欠税信息等）。
- 社保费缴纳记录查询。
- 税收优惠备案信息查询。
- 外部信息查询：
- 发票真伪查验。
- 办税服务厅地址、工作时间查询。
- 特定涉税公告、政策文件查询。
涉税事项辅导
- 新办纳税人辅导： 为新成立的企业或个人提供开业、建账、首次申报等方面的指导。
- 特定行业/业务辅导： 针对高新技术企业、跨境电商、研发费用加计扣除等特定行业或复杂业务提供专项辅导。
业务办理、投诉与举报服务
除了咨询,12366也承担着部分业务受理和问题反馈的功能。
简易业务办理
- 业务预约： 通过电话或线上渠道预约线下办理业务，减少现场等待时间。
- 信息更正（简单情形）： 对于一些简单的税务登记信息变更，可以通过12366进行初步受理或引导。
- 发票代开申请（部分地区）： 部分地区的12366支持线上或电话申请代开发票，但通常仍需到办税服务厅或通过电子税务局完成最终审核和开票。
- 涉税诉求提交： 对于无法通过12366直接解决，但需要税务机关处理的问题（如税企争议协调），可以通过12366提交诉求，由后台转办处理。
投诉与举报
- 服务投诉：
- 投税务机关及其工作人员在服务态度、服务质量、办税效率、廉洁自律等方面存在的问题。
- 办税服务厅人员态度恶劣、推诿扯皮、未按规定时限办理业务等。
- 税收违法行为检举（税务举报）：
- 举报纳税人、扣缴义务人涉嫌偷税、逃税、骗税、抗税、虚开发票等税收违法行为。
- 举报税务机关和税务人员的违法违纪行为。
- 争议处理申请：
- 对税务机关作出的税务处理决定、处罚决定、行政许可等不服，可以提出申诉或申请行政复议的指引，12366会告知申请流程和所需材料，并将诉求转交相关职能部门。
意见建议
- 纳税人、缴费人可以对税务机关的工作、税收政策、纳税服务等方面提出意见和建议。
特别说明：12366的“不受理”范围
了解12366不受理什么同样重要，这有助于您更高效地解决问题。
- 紧急求助： 12366不是紧急电话，不受理与税务无关的紧急报警、急救、火警等求助。
- 直接进行税务稽查或强制执行： 12366不直接进行税务稽查或采取税收强制执行措施，这些工作由稽查局或相关执法部门负责，但您可以就稽查过程中的问题进行咨询或投诉。
- 直接处理复杂的税企争议： 对于复杂的税法理解和适用争议，12366通常提供政策指引和争议解决途径，但不直接做出裁决，最终裁决权在税务机关的法制部门或上级机关。
- 提供法律或会计专业意见： 12366提供的是官方政策解读，不替代专业的法律顾问或会计师的角色，对于复杂的商业决策，建议咨询专业人士。
- 与税务机关无关的咨询： 咨询非税务机关管理的政府部门的政策，或纯粹的商业信息咨询等。
您可以简单地将税务12366理解为“税务总客服”，无论您是想问政策、查信息、办业务、提建议，还是要投诉、举报，都可以先从这里开始。
- 要咨询、查信息 -> 直接拨打或在线提问。
- 要投诉、举报 -> 明确告知您的问题类型，客服会记录并转办。
- 要办理复杂业务 -> 客服会告知您流程和所需资料，指引您通过电子税务局或办税服务厅办理。
如果您的问题超出了电话咨询的范围,12366会为您提供明确的下一步指引，确保您的诉求得到妥善处理。
