12366是什么？
12366 是国家税务总局设立的全国统一的税务服务热线，它集咨询、投诉、举报、建议等功能于一体，旨在为纳税人、缴费人提供便捷、高效、专业的税务服务。
当您有任何关于税务方面的问题或需要帮助时,拨打这个电话是首选的官方渠道。
12366的主要功能
12366服务热线主要提供以下四大类服务：
咨询服务
这是最主要的功能，您可以咨询几乎所有与税收相关的问题,包括但不限于：
- 政策法规： 各个税种（增值税、企业所得税、个人所得税等）的税率、征收范围、优惠政策等。
- 办税流程： 如何办理税务登记、发票领用、纳税申报、税务注销等。
- 操作指引： 电子税务局、个人所得税APP等线上办税平台的使用方法、常见问题解答。
- 发票管理： 发票的开具、作废、红冲、丢失处理等。
- 社保费缴纳： 社保费的缴纳标准、渠道、流程等。
- 税务证明： 如何开具完税证明、纳税记录等。
投诉与维权
当您认为税务机关或税务人员的具体行政行为侵犯了您的合法权益时,可以进行投诉。
- 服务态度不佳、办事效率低下。
- 税务人员违规执法、吃拿卡要。
- 对税务机关的处理决定不服。
举报
如果您发现任何偷税、骗税、抗税、虚开发票等税收违法行为，可以向12366进行举报，税务部门会对举报信息进行严格保密,并依法进行调查处理。
建议
如果您对税务工作有任何改进意见、建议或需求，也可以通过12366提出,税务部门会认真听取并研究。
如何拨打12366？（使用指南）
拨打方式
- 国内座机/手机： 直接拨打 12366。
- 境外拨打： 需要加上中国的国际区号 +86，然后拨打 12366。
接通流程
- 语音导航： 拨通后，您会听到一段语音提示，通常会先选择您所在的语言（如按1键选择中文）。
- 选择服务： 根据语音提示按键选择您需要的服务，
- 按 1：人工服务
- 按 2：自动语音咨询（可查询常用政策、办税指南等）
- 按 3：投诉与举报
- 按 0：通常可以转到人工服务（不同地区设置可能略有不同）。
- 等待接通： 如果选择人工服务,系统会根据您所在地区自动转接到当地税务局的坐席人员。
常见问题解答
Q1: 拨打12366是收费的吗？
A: 完全免费。 无论是座机还是手机拨打，都只收取正常的市话费或套餐内通话费,12366服务本身不收取任何额外费用。
Q2: 为什么我总是打不通或者等待时间很长？
A: 12366是全国性热线，尤其在申报期（如每月、每季末）或新政策出台后，咨询量会激增，导致线路繁忙,建议您：
- 避开高峰时段： 尽量选择工作日的上午10点后、下午3点后或非申报期拨打。
- 使用自助语音： 如果只是查询简单政策,可以先尝试按提示进入自助语音服务。
- 耐心等待： 系统会按照排队顺序为您转接人工服务。
Q3: 如何提高咨询效率？
A: 为了让坐席人员更快、更准确地解答您的问题,建议您：
- 准备好相关信息： 在拨打电话前，整理好您要咨询的具体问题，准备好您的纳税人识别号（统一社会信用代码）、姓名、身份证号等关键信息。
- 描述清晰准确： 简明扼要地说明您遇到的问题，“你好，我们公司是一般纳税人，想咨询一下本月新购入的固定资产，进项税额可以一次性抵扣吗？”
- 记录咨询结果： 咨询结束后，可以简单记录下坐席人员的工号、姓名以及解答的关键内容,以备后续查询。
Q4: 除了电话，还有其他方式联系税务局吗？
A: 当然有,现在税务局提供了多元化的服务渠道：
- 线上平台：
- 电子税务局： 官方网站,可办理大部分涉税业务。
- 个人所得税APP： 处理个人所得税相关业务。
- “国家税务总局”微信公众号/APP： 提供政策查询、办税指南、智能咨询等服务。
- 线下渠道：
- 办税服务厅： 直接前往当地税务局的办税大厅进行咨询或办理业务。
12366 是一个非常实用和权威的税务服务工具，它就像一位随时在线的“税务顾问”，无论是日常的政策疑问，还是复杂的办税难题，甚至是维权举报,都可以通过这个渠道获得官方的解答和帮助。
希望这份详细的说明对您有帮助！祝您办税顺利！
