税务局开展疫情防控工作的总体思路与核心原则
税务局的疫情防控工作遵循“人民至上、生命至上”的总方针，坚持“外防输入、内防反弹”的总策略，核心原则是：安全第一、服务不减、业务不断，即在确保防疫安全的前提下，最大限度地保障税收服务的连续性和稳定性,维护社会经济秩序。
内部防控：筑牢税务系统内部安全防线
这是疫情防控的基础,主要针对税务局办公场所和全体税务干部。
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强化组织领导，压实防控责任：
- 成立由单位主要负责人牵头的疫情防控工作领导小组,制定详细的应急预案和工作方案。
- 明确各部门、各岗位的防疫职责，将责任落实到人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
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严格出入管理，守好“第一道关”：
- 入口管控： 在办公区入口设立体温检测点，对所有进入人员进行体温检测、健康码（如“健康码”、“行程码”）查验，并要求佩戴口罩,对来自中高风险地区的人员按照规定进行报备和隔离。
- 外来人员管理： 对前来办事的纳税人、缴费人及其他外来访客，进行严格的登记、测温、验码流程，实行“谁接待、谁负责”制度。
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加强环境消杀，保障办公安全：
- 日常通风消毒： 每日对办公区域、办税服务厅、会议室、电梯间、卫生间、走廊等公共区域进行定时开窗通风和全面消毒,并做好记录。
- 重点区域管理： 对电梯按钮、门把手、水龙头等高频接触表面，增加消毒频次，在公共区域配备充足的免洗消毒液、酒精喷雾等防疫物资。
- 垃圾分类处理： 设置专门的废弃口罩垃圾桶，并按规定进行及时、规范的处理。
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做好个人防护，提升干部健康意识：
- 物资保障： 为全体干部职工配备口罩、消毒液等个人防护用品,确保供应充足。
- 宣传教育： 通过内部网站、公告栏、工作群等多种渠道，宣传疫情防控知识，引导干部养成戴口罩、勤洗手、不聚集、保持社交距离的良好习惯。
- 健康监测： 建立干部职工健康监测台账，每日上报体温和健康状况，如有发热、咳嗽等症状，立即启动应急预案,要求其居家隔离并及时就医。
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减少人员聚集，优化内部活动：
- 弹性工作/居家办公： 在疫情形势严峻时，鼓励或安排部分岗位人员实行弹性工作制或居家办公,减少人员集中。
- 会议管理： 尽量采用视频会议、电话会议等形式召开会议，确需召开的线下会议，需控制参会人数、缩短会议时间，并全程佩戴口罩,保持安全距离。
外部服务：保障纳税人缴费人安全便捷办税
这是疫情防控的关键，核心是在“不见面”办税成为主流的同时，满足特殊群体的“面对面”需求。
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大力推广“非接触式”办税缴费：
- 线上渠道宣传： 通过官方网站、微信公众号、短信、税企微信群等渠道，广泛宣传和引导纳税人使用电子税务局、手机APP、自助办税终端等“非接触式”渠道办理各项税费业务。
- 优化线上功能： 确保电子税务局等线上平台运行稳定，功能齐全，不断优化用户体验，让纳税人“足不出户”即可完成申报、缴款、发票领用、证明开具等全流程业务。
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科学设置线下办税服务：
- 预约办税： 实行预约办税制度，纳税人通过线上平台提前预约办理时间和业务类型，分批分次前往,减少现场等待和人员聚集。
- “一米线”等候： 在办税服务厅地面设置“一米线”等候标识,引导纳税人保持安全距离。
- 叫号分流： 完善叫号系统，合理分配窗口资源,避免人群扎堆。
- “容缺办”和“延期办”： 对非紧急、非关键性资料实行“容缺办理”，对确需到场的紧急业务，允许延期办理,避免纳税人因疫情风险而延误。
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加强办税服务厅现场管理：
- 现场防护： 要求进入办税服务厅的所有人员（包括工作人员和纳税人）必须全程佩戴口罩,并接受体温检测和健康码查验。
- 窗口防护： 在办税窗口设置物理隔挡（如玻璃屏风）,工作人员佩戴手套等防护用品。
- 动态疏导： 安排专人进行现场巡查和动态疏导，及时提醒纳税人遵守防疫规定,对突发情况进行应急处置。
政策支持与人文关怀
在做好防疫的同时，税务局还积极发挥税收职能,为受疫情影响的企业和个人提供支持。
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落实税收优惠政策：
- 宣传辅导： 针对受疫情影响较大的行业（如餐饮、住宿、旅游、交通运输等），精准推送和辅导国家出台的各项减税降费、延期缴纳税款等优惠政策。
- 快速办理： 简化政策享受流程，确保符合条件的纳税人能够快速、便捷地享受到政策红利,帮助其渡过难关。
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优化纳税服务，体现人文关怀：
- 延长申报期限： 根据当地疫情防控要求，适时延长纳税申报期限,缓解纳税人因疫情无法按时申报的压力。
- 特殊群体帮扶： 对因疫情导致经营困难、生活困难的纳税人，特别是小微企业、个体工商户，提供“一对一”的个性化辅导和帮扶。
- 加强沟通： 通过税企座谈会、线上沟通会等形式，倾听企业诉求,及时回应和解决企业在生产经营和办税过程中遇到的困难。
税务局的疫情防控工作是一个“内外兼修、刚柔并济”的综合性管理体系，对内，通过严格的管理和周密的措施，保障税务干部的身体健康和机关的正常运转；对外，通过科技赋能和人性化的服务，确保纳税人缴费人在安全的环境下顺畅办税，还通过落实税收优惠政策，为稳定经济大局贡献税务力量,这套组合拳体现了政府部门在应对重大公共卫生事件时的责任担当和治理能力。
