佛山5s电子服务厅如何提升办税效率？

这并不是一个单一的实体大厅，而是佛山市税务局整合线上线下资源，打造的一个以“5S”管理理念为核心的智慧税务服务体系，它旨在为纳税人提供更高效、更便捷、更规范的服务体验。

什么是“5S”电子服务厅？

我们需要理解“5S”的来源，它源自于日本企业的一种现场管理方法，旨在提升工作环境、效率和品质，佛山市税务局将其创造性地应用到税务服务中,赋予了它新的内涵：

• 1S - 整理 (Seiri - Organization)

  • 税务含义： 梳理整合，清晰便捷。
  • 具体体现： 将线上（网站、APP、微信公众号）和线下（实体办税服务厅）的海量涉税服务事项、流程、资料进行系统性的梳理和整合，通过清晰的分类、导航和指引，让纳税人能快速、准确地找到自己需要的服务和信息,避免信息混乱和流程繁琐。

• 2S - 整顿 (Seiton - Orderliness)

  • 税务含义： 规范有序，标准统一。
  • 具体体现： 对所有涉税业务办理流程进行标准化和规范化，无论是线上申请还是线下办理，都遵循统一的操作指引、资料清单和办理时限，服务窗口、自助终端机、线上平台的功能分区明确，井然有序,让纳税人办事一目了然。

• 3S - 清扫 (Seiso - Cleanliness)

  • 税务含义： 清零办结，流程优化。
  • 具体体现： 这里的“清扫”有两层意思，一是物理环境的清洁，保持实体服务厅干净整洁，二是流程上的“清零”，即通过优化流程、压缩时限，让纳税人提交的申请能够被快速处理，实现“办结清零”，清除办事过程中的“堵点”和“痛点”。

• 4S - 清洁 (Seiketsu - Standardization)

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 税务含义： 制度保障，持续优化。
  • 具体体现： 将整理、整顿、清扫的成果形成固定的标准和制度，通过建立常态化的服务评价机制、反馈机制和持续改进机制，确保“5S”服务标准能够长期稳定地执行,并根据纳税人的新需求和新技术的发展不断迭代升级。

• 5S - 素养 (Shitsuke - Discipline)

  • 税务含义： 提升素养，共同营造。
  • 具体体现： 这是最核心的一点，通过持续的培训，提升税务干部的专业素养、服务意识和操作技能，使其养成主动服务、规范服务的习惯，引导和帮助纳税人熟悉并适应智慧税务服务，共同营造一个高效、和谐、互信的税收环境。

“5S电子服务厅”的核心组成部分与功能

“5S电子服务厅”是一个立体的服务网络,主要包括以下几个部分：

线上平台（“云”上服务厅）

这是“5S电子服务厅”的核心和主要载体,纳税人足不出户即可办理大部分业务。

• 广东省电子税务局： 这是最主要的线上办理平台，纳税人可以通过电脑登录，办理申报纳税、发票领用、社保费缴纳、税务信息查询、涉税文书申请等几乎所有业务，界面设计遵循“整理”和“整顿”原则,功能模块清晰。
• “粤税通”小程序/APP： 这是移动端的“掌上办税厅”，纳税人通过手机即可快速办理高频业务，如：
  • 发票管理： 发票领用、代开、验旧。
  • 税费缴纳： 查询欠税、缴纳社保费、个人所得税等。
  • 证明开具： 开具纳税记录、完税证明等。
  • 信息查询： 查询税务登记信息、申报记录等。
• 微信公众号/服务号： 提供政策推送、办税指引、进度查询、预约取号、在线咨询等功能,是连接税务局和纳税人的重要信息桥梁。

线下实体服务厅（“地”面服务厅）

虽然强调“电子”，但实体服务厅依然是重要补充,特别是处理复杂业务和个性化需求。

• 智慧办税服务厅： 佛山各区的办税服务厅都经过了“5S”改造。
  • 功能分区明确： 设有咨询辅导区、自助办税区、业务受理区、后台审批区等，井然有序（整顿）。
  • “一窗通办”： 整合了国地税业务，纳税人只需在一个窗口即可办理多项业务，提升了效率（清扫）。
  • 自助终端机： 配备了多功能自助办税终端，纳税人可以自行办理发票业务、打印凭证等,减少排队时间。
  • “最多跑一次”清单： 公布了可“一次办结”的业务清单，让纳税人办事有预期（整理）。

智能化与个性化服务

这是“5S电子服务厅”的升级体现，体现了“素养”的提升。

• 智能咨询： 在线上平台和部分实体大厅部署了智能客服机器人,可以7x24小时回答纳税人的常见问题。
• “非接触式”办税： 大力推广“不见面”服务，通过电子税务局、邮寄等方式办理业务，让数据多跑路,群众少跑腿。
• 个性化提醒： 系统会根据纳税人的登记信息，在申报期、汇算清缴截止日前等关键节点，通过短信、APP推送等方式进行个性化提醒。

如何使用“5S电子服务厅”？

对于普通纳税人，最便捷的方式是使用线上平台：

1. 办理业务（以广东省电子税务局为例）：

   • 登录： 使用统一身份认证账号（如个人账号、企业账号）登录。
   • 查找： 在首页清晰的导航栏中根据业务类型（如“我要办税”、“我要查询”）找到所需功能。
   • 办理： 按照系统指引，填写信息、上传附件、提交申请，系统会自动校验信息，提示所需资料,非常规范。
   • 跟踪： 在“我要查询”中可以实时查看业务办理进度和结果。
   • 缴款： 确认无误后，通过三方协议扣款、网银等方式完成税费缴纳。

2. 移动端办理（以“粤税通”小程序为例）：

   • 授权登录： 使用微信授权登录。
   • 选择服务： 在首页找到高频业务入口，如“我要开票”、“我要缴款”。
   • 操作： 按照提示完成简单几步操作即可。

佛山市地方税务局“5S电子服务厅” 是一个以纳税人需求为导向，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养五个维度，将线上智能平台与线下实体大厅深度融合的现代化税务服务体系。

它的核心优势在于：

• 高效便捷： 线上办理为主,大幅节省时间和精力。
• 规范透明： 流程标准，信息公开,让纳税人办事心中有数。
• 智能精准： 利用大数据和智能化手段，提供个性化、主动化的服务。
• 体验优良： 整体设计符合用户习惯,服务过程流畅舒适。

对于在佛山生活和工作的个人及企业来说，熟悉并善用“5S电子服务厅”，将极大地提升办税效率,享受到智慧税务带来的便利。